城管办迅速响应，第一时间向紫东物业了解相关情况，得知此两栋楼供暖的换热站用房已进行交接，但换热站内供暖设备、供暖设备维护、供暖费收取等事项并未在合同中明确，导致物业公司目前无法正常对换热站设备进行管理维护并开展本年度供暖费收缴工作。经与热力集团朝一分公司了解，此换热站同时还担负着西坝河东里26号楼、甲20号楼、中航工业、朝阳区残联的供暖工作，若不及时解决，可能大面积影响周边10栋楼近千户居民的冬季供暖。

老百姓住不上暖屋子，可是关系民生的大事儿。了解情况后，苏静立即召开现场办公会，她指出，在正式供暖期前出现供暖设备权属及费用纠纷的问题必然会影响供暖工作的顺利开展。物业公司要本着对居民负责的态度，对换热站到居民家中的供热管线进行检查、维修，将供暖前准备工作做足，做细，确保正式供暖后室内温度达标。

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城管办要在本年度供暖工作中要提前预判，做到“居民未诉，街道先办”，快速消除纠纷可能带来的不利影响，保证纠纷所涉及的居民在供暖季内家中温度不受影响。

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居民未诉，街道先办。城管办立即与热力集团工作人员一起对换热站设备进行现场检查，热力供暖站负责人现场表示，将全力保障供暖质量，积极配合物业完成供暖各项工作，确保换热站温度达标，并与王府井集团前物业经理对于供暖费收缴问题进行了沟通，要求积极配合物业公司做好供暖准备工作，现场要求紫东物业在本周内完成对换热站到居民家中供热管线的检查，本年度供暖各项工作准时、有序进行，居民家中温度将不会受到影响。

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群众利益无小事，“未诉先办”走在前。36小时内，居民供暖难题得以解决。